Kanały dotarcia: SMS is the king?

To drugi artykuł z naszej serii o kanałach dotarcia. Tym razem zagłębiamy się w potężne, ale wciąż niedoceniane narzędzie komunikacji – SMS-y. Ich siła tkwi w prostocie, natychmiastowości i… niesamowitej otwieralności. Ale to nie wszystko – pokażemy Ci, jak wykorzystać SMS w sposób nowoczesny, zgodny z prawem i w połączeniu z AI.

Jak działa komunikacja SMS?

SMS (już pewnie mało kto pamięta, że to skrót od Short Message Service) to jedna z najstarszych i najprostszych form komunikacji elektronicznej. Mimo rozwoju WhatsAppa, Messengera i e-maila, SMS-y wciąż mają jedną przewagę: trafiają bezpośrednio do telefonu odbiorcy i mają otwieralność przekraczającą 90% w ciągu pierwszych 3 minut.

W sprzedaży i marketingu można je wykorzystać do:

• potwierdzania spotkań,
• przypominania o ważnych terminach,
• informowania o promocjach,
• prowadzenia dialogu z potencjalnym klientem.

Jednostronny vs. dwustronny SMS – na czym polega różnica?

Tradycyjna wysyłka SMS to jednostronna komunikacja: firma coś pisze, klient może co najwyżej przeczytać. Tymczasem nowoczesne rozwiązania, takie jak GigaSell.AI, umożliwiają prowadzenie dwustronnych konwersacji SMS, w których klient może odpowiadać, zadawać pytania, przekładać spotkania – a AI automatycznie reaguje, analizując kontekst.

To przełom w relacjach B2B. Dzięki temu komunikacja przypomina rozmowę, a nie suchy komunikat.

Statystyki na temat skuteczności cold SMS-ów

Chcesz wiedzieć, czy warto inwestować w kampanie SMS? Poniższe liczby rozwiewają wszelkie wątpliwości:

• Średni open rate SMS-ów to 98%, z czego 90% jest odczytywanych w ciągu 3 minut (Gartner).
  
• CTR (Click Through Rate) SMS-ów to nawet 19%, podczas gdy e-mail oscyluje wokół 4% (luisazhou.com).
  

• Marketingowcy dobrze używający SMSa są w stanie generować $71 za każdy wydany $1! (luisazhou.com)
  
• SMS-y mają średnio 209% wyższy response rate niż połączenia telefoniczne, e-mail i Facebook razem (Mobile Marketing Watch).

Jak prowadzić skuteczne kampanie SMS?

Dobra kampania SMS nie polega na wysyłaniu masowych wiadomości. Chodzi o precyzję, kontekst i szacunek do odbiorcy. Jeśli chcesz, by Twoje SMS-y działały, zastosuj się do poniższych zasad:

1. Zadbaj o zgodność z RODO i zasadami etyki – nie spamuj, zawsze dawaj opcję wypisania się.
2. Spersonalizuj treść – nawet jedno imię robi różnicę.
3. Używaj krótkich CTA – np. „Czy czwartek 12:00 pasuje?”
4. Łącz SMS z innymi kanałami – np. wysyłaj e-mail, a przypominaj SMS-em.
5. Testuj różne wersje wiadomości – różna długość, słownictwo, styl.
6. Automatyzuj follow-upy – AI może przypominać, pytać, potwierdzać.

Przepisy prawne i kultura komunikacji

Nie wystarczy, że SMS dotrze – musi jeszcze spełniać wymogi prawne i być kulturalny. W UE komunikacja SMS również podlega przepisom RODO. To oznacza:

• Konieczność posiadania podstawy prawnej (uzasadnionego interesu, zgody marketingowej na komunikację SMS).
• Obowiązek umożliwienia wypisania się („Odpowiedz STOP, aby się wypisać”).
• Transparentność nadawcy (powinno być jasne, kto pisze i dlaczego).

Systemy automatyzujące, takie jak GigaSell.AI mają to wbudowane – dbają o zgodność z prawem i komfort odbiorcy.

Przykład: jak działa hybrydowa komunikacja e-mail + SMS w GigaSell.AI

Zastanawiasz się, jak wygląda zautomatyzowana komunikacja w praktyce? Poniżej przykład konwersacji prowadzonej przez AI z klientem, łączącej e-mail i SMS-y:

(…)

🤖 📧 AI (mail):
„Dziękuję Panie Piotrze za zainteresowanie. Jak najbardziej możemy się spotkać w przyszłym tygodniu. Czy środa o 11:00 lub czwartek o 13:00 będą odpowiednie?”

⏳ (Brak odpowiedzi przez 2 dni)

🤖 📱 AI (SMS):
„Dzień dobry Panie Piotrze, piszemy, aby upewnić się, czy dotarł do Pana nasz e-mail w sprawie spotkania?”

👤 📱 Piotr (SMS):
„Tak, widziałem. Przepraszam, zapomniałem sprawdzić terminy.”

🤖 📱 AI (SMS):
„Dziękuję! Przypominam: proponowaliśmy środę 11:00 lub czwartek 13:00. Który termin Panu pasuje?”

⏳ (Brak odpowiedzi przez kolejny dzień)

🤖 📱 AI (SMS):
„Panie Piotrze, przypominam o wyborze terminu spotkania. Czy możemy wpisać czwartek 13:00?”

👤 📱 Piotr (SMS):
„Tak, czwartek będzie OK.”

🤖 📧 AI (mail):
„Potwierdzam: spotkanie w czwartek o 13:00. Do usłyszenia!”

Tego typu hybrydowa sekwencja jest w pełni automatyczna, ale wygląda jak ręcznie prowadzona konwersacja. To jeden z przykładów, jak można połączyć AI, SMS i e-mail w skuteczny system.

Czym jest RCS?

Na koniec kilka słów o RCS. To nie tylko ciekawostka – to przyszłość komunikacji SMS. Jeśli nie wiesz, czym jest RCS, możesz przeoczyć rewolucję, która dzieje się tuż obok.

RCS (Rich Communication Services) to nowoczesna alternatywa dla SMS-ów, wspierana przez Google i operatorów. Pozwala na:

• wysyłanie zdjęć, wideo, przycisków,
• potwierdzenia odczytania,
• reakcje na wiadomości,
• prowadzenie konwersacji podobnych do tych z komunikatorów.

Nie wszyscy jeszcze z tego korzystają, ale trend rośnie. W niedalekiej przyszłości cold SMS może wyglądać jak czat.

Podsumowanie

Komunikacja SMS w sprzedaży B2B nie tylko działa – działa świetnie, często lepiej niż inne kanały komunikacji. W połączeniu z automatyzacją, AI i dobrymi praktykami, może stanowić potężne narzędzie budowania relacji z klientami.

Jedyny minus? Oczywiście komunikacja SMS jest nieco droższa niż wysyłanie np. maili.

W GigaSell.AI umożliwiamy prowadzenie dwustronnej komunikacji SMS w ponad 100 krajach, z pełną automatyzacją i zgodnością z przepisami. Co więcej, nasze rozwiązania integrują SMS z innymi kanałami – jak e-mail czy telefon – aby stworzyć spójny, skuteczny proces sprzedaży.

Jeśli chcesz zobaczyć, jak działa to w praktyce – zapraszamy na bezpłatną półgodzinną konsultację, na którą zapiszesz się na https://GigaSell.AI.